Optimisez vos produits, services ou documents grâce aux tests UX

Pour concevoir des expériences alignées sur les besoins réels de vos utilisateurs.

Votre solution répond-elle vraiment aux attentes de vos utilisateurs ?

  • Vos utilisateurs trouvent-ils facilement l’information qu’ils cherchent ?

  • Certaines sections de vos documents ou interfaces génèrent-elles des hésitations, des abandons ou des erreurs?

  • Vos documents (contrats, formulaires, politiques, etc.) permettent-ils réellement à vos utilisateurs de prendre des décisions libres et éclairées?

  • Vos processus suscitent-ils de la frustration ou de la méfiance?

👉 Les tests UX apportent des réponses concrètes à toutes ces questions. Vous pourrez donc améliorer l’efficacité de vos services, produits et documents avant même leur déploiement.

Qu’est-ce qu’un test UX ?

Dans de nombreuses organisations, les décisions de conception reposent sur des hypothèses ou des contraintes internes plutôt que sur les réactions concrètes des utilisateurs.

Pourtant, leur implication est indispensable à la conception d’une expérience fluide, accessible et alignée sur leurs besoins.

En testant votre produit, service ou document auprès de vrais utilisateurs, vous pouvez :

  • Identifier les irritants majeurs et les corriger rapidement. Prévenez les potentielles sources de frustration ou de confusion pour vos utilisateurs.

  • Proposer des pistes d'amélioration continue, que vous pourrez explorer lors du déploiement ou plus tard, afin de toujours optimiser l'expérience offerte.

  • Réduire les coûts et les efforts liés aux ajustements après le déploiement. Par exemple, vous éviterez de devoir réparer des erreurs couteuses une fois le projet lancé.

  • Mesurer concrètement l'impact de vos projets. En comparant l'expérience utilisateur avant et après les ajustements, vous prouvez l'efficacité de vos changements en matière de compréhension, de rapidité d'exécution des tâches et de satisfaction utilisateur. Vous mesurez aussi le retour sur investissement de vos projets.

  • Prendre des décisions éclairées, basées sur des faits plutôt que sur des hypothèses.

Comment nous vous aidons

  • Recrutement d’utilisateurs cibles. Nous identifions et recrutons des participants représentatifs de votre public cible afin d'obtenir des retours pertinents.

  • Scénarios de tests personnalisés. Nous concevons des scénarios qui reflètent les tâches réelles que vos utilisateurs effectuent, pour évaluer concrètement leur expérience.

  • Animation des tests. Nous accompagnons les utilisateurs dans leurs parcours et observons leurs réactions, frustrations et incompréhensions en temps réel.

  • Analyse des résultats. Nous analysons en profondeur les données recueillies pour identifier les irritants et les opportunités d'amélioration.

  • Recommandations concrètes. Nous vous remettons un rapport détaillé avec des données qualitatives et quantitatives ainsi que des recommandations claires, en ordre de priorité. Ainsi, vous savez exactement quoi améliorer en premier.

Exemples de données recueillies

  • Les tests UX permettent d’identifier les potentiels points de friction

    « J’ai dû revenir en arrière quelques fois pour être certain d’avoir bien compris. »

  • Les tests UX permettent d’évaluer l’utilisabilité d’un document, d’un produit ou d’un service

    Aucun participant n’a fait d’erreur.

    En moyenne, les participants ont réalisé la tâche en moins d’une minute.

  • Les tests UX permettent d’identifier des opportunités d’amélioration

    « Je crois qu’il y aurait avantage à ajouter des exemples chiffrés. »

  • Les tests UX permettent de révéler les craintes des participants en lien avec le changement

    2/5 participants ont spontanément craint que le processus soit plus long avec le nouveau document qu’avec l’ancien.

  • Les tests UX permettent d’évaluer l’appréciation des participants en lien avec le changement

    En moyenne, les participants ont donné 8,7/10 à l’affirmation suivante (10 étant tout à fait d’accord et 0 étant complètement en désaccord): « Ce nouveau formulaire facilitera mon travail au quotidien. »

  • Les tests UX permettent de mesurer concrètement l'impact de vos projets

    Le pourcentage de participants qui ont bien compris le concept d’obligations de paiement a augmenté de 31% entre la lecture du contrat original et celle du contrat simplifié.

Ce que les participants en pensent

« Je suis content de pouvoir faire ma petite part de commentaires pour améliorer le document pour le commun des mortels. »

— Participant à un de nos tests UX

« [L’entreprise] est haute dans mon estime. Juste le fait que vous consultiez les clients, ayez des plages horaires le soir pour nous rencontrer et nous laisser donner nos opinions, je trouve ça cool! »

— Participant à un de nos tests UX

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