Gabarit d’acte
de fiducie

Client. TIESS (Territoires innovants en économie sociale et solidaire)

Service. Simplification de contenu juridique et de processus

Vision. Favoriser le partage de données pour des projets d’impacts sociaux et environnementaux grâce aux fiducies d’utilité sociale de données et au legal design

Les prix ClearMarks reconnaissent le meilleur des communications en langage clair (en anglais, français et espagnol) partout en Amérique du Nord.

Notre client

Le TIESS est un organisme à but non lucratif.

Leur mission : contribuer au développement territorial par le transfert de connaissances en outillant les organismes d’économie sociale et solidaire afin qu’ils puissent faire face aux enjeux de société de façon innovante et transformer leurs pratiques.

Notre mandat

Le TIESS nous a demander de simplifier leur gabarit d’acte de fiducie de données.

C’est quoi un gabarit d’acte de fiducie de données?

C’est un outil qui a comme but d’aider ceux qui le désirent à créer une fiducie d’utilité sociale de données. Ce guide les aidera à rédiger le document fondateur (l’acte constitutif) qui établit les bases légales et structurelles de la fiducie. Cet outil est comme une recette qui nous aide à comprendre les bases du plat à cuisiner (la fiducie), mais qui nous permet aussi de l’adapter selon nos gouts et nos besoins.

Dans ce cas-ci, le plat à cuisiner est complexe. En effet, les fiducies peuvent être un concept très abstrait pour les non-juristes. Les fiducies d’utilité sociale de données le sont d’autant plus puisqu’il s’agit d’un nouveau concept apporté par le TIESS.

Nos objectifs :

  • Faciliter la création de fiducie pour toutes organisations ou personnes intéressées

  • Les soutenir dans la rédaction du document fondateur, l'acte, qui établit les bases juridiques et structurelles de la fiducie.

  • Étape 1 : Analyser le gabarit et son corpus documentaire

    Corpus documentaire. Le gabarit d’acte de fiducie était l’un des 7 documents à consulter pour créer une fiducie de données. Notre analyse a révélé des problèmes en lien avec le gabarit, mais aussi l'ensemble de l'écosystème de documents qui y sont liés. Le nombre de documents à consulter et leur degré de détail complexifiaient la compréhension d’un sujet déjà complexe.

    Nous avons donc adapté la portée de notre mandat pour qu’elle inclut non seulement la simplification du gabarit, mais aussi la simplification de l’expérience globale des utilisateurs et leurs parcours.

  • Fiches persona

    Étape 2 : Recueillir l'avis des utilisateurs potentiels

    Fiches persona qui résument les constats de notre recherche utilisateurs (entrevues et tests utilisateur). Les entrevues nous ont permis d’identifier les attentes et les besoins des utilisateurs et les tests UX nous ont permis d’identifier les problèmes reliés au document et les solutions possibles. Nous avons rencontré 8 personnes qui représentent les utilisateurs principaux du gabarit soit :

    • Les constituants et fiduciaires initiaux : ceux qui souhaitent créer ce type de fiducie.

    • Les accompagnateurs : ceux qui aident les constituants et fiduciaires initiaux dans la création d’une fiducie.

  • Étape 3 : Cartographier et analyser le parcours des utilisateurs

    Zoom sur la carte d’expérience utilisateur qui représente les différentes étapes nécessaires à la création d’une fiducie et les points de friction qui nuisent au flux des activités. Les deux principaux points de friction étaient :

    • La surcharge d’information. Par exemple, le gabarit contenait beaucoup d’informations juridiques et théoriques qui étaient utiles pour les accompagnateurs, mais pas nécessaires pour les constituants et fiduciaires initiaux.

    • L’absence de vue d’ensemble. Le nombre élevé de documents, combiné au manque de précision concernant leur fonction et l’absence d’étapes claires, augmentaient le risque d’abandon des utilisateurs, en plus de nuire à leur compréhension.

  • Étape 4 : Idéation et recommandations

    Nouveau parcours simplifié et recommandations. Nous avons repenser et simplifier le corpus documentaire en créant 4 documents qui suivent les étapes à réaliser. Ainsi, les utilisateurs voient seulement l’information qui les concerne et au bon moment.

    Nous avons aussi recommandé au TIESS de préciser la fonction de chacun des documents, à qui ils s’adressent et à quelle étape du parcours ils correspondent. Ces précisions permettent aux utilisateurs de sauver du temps et de l’énergie pour les réinvestir directement dans leur lecture et ainsi favoriser leur compréhension. Ces ajouts permettent au TIESS d’offrir une expérience plus transparente à leurs utilisateurs, ce qui peut stimuler leur engagement.

Résultats

Chacune de nos recommandations est basée sur des faits concrets issus de notre recherche utilisateur et notre analyse du gabarit et son corpus documentaire. Cette façon de faire nous permet de favoriser une expérience utilisateur intuitive et simplifiée.

Pour voir comment le TIESS a mis nos conseils en application vous pouvez consulter leurs outils :

L’outil à la base du mandat

Les nouveaux documents que nous avons conseillé au TIESS de créer pour remplacer le reste du corpus documentaires

Par où commencer?

C'est tout simple. Tous nos clients ont commencé par nous parler.