Optimisation de processus

Offrez des parcours fluides et efficaces à vos clients, employés ou autres utilisateurs.

Vos processus fonctionnent-ils aussi bien qu’ils le devraient ?

  • Vous recevez de nombreuses plaintes et questions concernant le fonctionnement de vos services?

  • Vos processus varient d’un canal à l’autre, créant de l’incohérence et de la confusion?

  • Vous avez du mal à mesurer l’efficacité de vos processus actuels et à prioriser les améliorations?

Ces problématiques peuvent ralentir vos opérations, affecter la satisfaction des parties prenantes et limiter votre capacité à innover.

Pourquoi optimiser vos processus?

Dans la plupart des organisations, les processus deviennent rapidement complexes et inefficaces, freinant la productivité et augmentant les frustrations des équipes et des clients, patients ou autres utilisateurs externes.

Difficile alors de garantir une expérience fluide, de corriger les erreurs récurrentes ou, lorsque plusieurs départements interviennent, de coordonner les équipes efficacement.

Grâce à des processus clairs et bien conçus, vous pouvez :

  • Améliorer l’efficacité opérationnelle en repensant les étapes et tâches à réaliser, réduisant ainsi les délais, les coûts et la charge administrative.

  • Réduire les erreurs et les exceptions grâce à des flux cohérents et des étapes simplifiées.

  • Renforcer la collaboration en fournissant une cartographie claire des processus, facilitant la coordination et l’alignement entre les équipes.

Optimiser vos processus, c’est garantir des opérations fluides, cohérentes et alignées sur vos objectifs.

Comment nous vous aidons

Diagnostic de vos processus actuels

  • Cartographie des processus : Analyse et représentation visuelle de vos flux de travail existants et de vos parcours client, patient, employé, fournisseur, etc.

  • Identification des nœuds opérationnels : Détection des goulots d'étranglement, des risques d’erreurs, des redondances et des tâches qui prennent trop de temps ou de ressources.

  • Analyse des besoins : Identification des attentes et besoins de vos utilisateurs, en tenant compte des contraintes techniques et technologiques de votre organisation.

Simplification et optimisation

  • Révision des étapes clés : Élimination des redondances et automatisation des tâches répétitives.

  • Amélioration de l’expérience utilisateur : Conception de parcours optimisés simples, intuitifs et adaptés aux besoins réels.

  • Alignement inter-services : Coordination des processus entre différentes équipes pour une meilleure cohérence interne et externe.

Exemples de domaines d’intervention dans lesquels nous nous spécialisons

  • Appels d’offres

    En savoir plus

  • Traitement des plaintes

    En savoir plus

  • Inscription à un service

    (Ouverture de compte, création d’espace client, etc.)

  • Accès à l'information et gestion documentaire

Ce que nos clients en pensent

La chronologie c'était vraiment intéressant. Présenter l'information sur une ligne du temps. Situer les livrables dans cette perspective chronologique. De se demander quand les gens vont l'utiliser, ça change tellement ce qu'il doit y avoir comme information […] Parfois, on a tellement le nez collé dans le projet qu'on perd cette vision globale.

— Jessica Leblanc, chargée de projets et avocate, 2023

Par où commencer?

C'est tout simple. Tous nos clients ont commencé par nous parler.
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Vous pouvez aussi nous contacter par courriel.