Un projet de simplification réalisé avec Desjardins récompensé
La simplification des conditions d’utilisation de la carte de débit s'est distinguée aux ClearMark Awards 2024, qui récompense annuellement les meilleures communications en langage clair.
Des prix qui récompensent la simplicité? Ça existe!
Les ClearMark Awards, qui sont en quelque sorte les Grammys du langage clair, récompensent chaque année les meilleures communications des agences gouvernementales, des organisations à but non lucratif et des entreprises privées d'Amérique du Nord. Ces distinctions ont été remises dernièrement lors de la cérémonie de remise de prix qui se tenait à Washington DC.
Nous sommes fiers d’avoir été nommés avec Desjardins gagnants dans la catégorie « Document juridique » pour le projet de simplification des conditions d’utilisation de la carte de débit Desjardins. Nous étions finalistes aux côtés de la banque américaine Wells Fargo pour la simplification des conditions d’utilisation de leur carte de crédit, preuve que les initiatives de legal design dans l'industrie financière se multiplient partout dans le monde auprès de grands joueurs.
Cette distinction est remise par le Center for Plain Language, une organisation à but non lucratif ayant été au cœur des plaidoyers pour l’adoption en 2010 du « Plain Writing Act » sous l’administration de Barack Obama, une loi américaine visant à améliorer l'accès des citoyens aux informations et aux services gouvernementaux en s’assurant que leurs communications soient écrites dans un langage clair.
Un projet de legal design majeur qui démontre que la simplicité est possible dans l’industrie financière canadienne
Les conditions d'utilisation de la carte de débit Desjardins sont un contrat qui lie le membre à Desjardins. Il explique notamment comment la carte peut être utilisée, les limites de paiement et de retrait, le coût et le fonctionnement des paiements internationaux, ainsi que les droits et obligations légales de Desjardins et de ses membres, notamment en matière de protection des renseignements personnels et en cas de perte, de vol ou de fraude.
Pour ce projet, nous avons travaillé en étroite collaboration avec Desjardins pour imaginer un contrat qui allie rigueur juridique, clarté et convivialité.
Parmi les changements majeurs : plutôt que de commencer par une liste de définitions juridiques, le contrat met en valeur des messages clés qui visent à bien informer les membres sur les actions à poser pour éviter la fraude et le vol. Des visuels invitants ont aussi été ajoutés, apportant ainsi du concret à des messages souvent abstraits. Finis donc le jargon et la structure juridiques que seul.es les expert.es peuvent comprendre!
Le jury des ClearMark Awards a salué la clarté et la facilité d’utilisation exceptionnelle des nouvelles conditions d’utilisation, les graphiques imaginatifs, pratiques et informatifs ainsi que l’engagement démontré à répondre aux besoins des consommateurs en intégrant des tests utilisateurs dans notre méthodologie de travail.
Les résultats sont au rendez-vous
À la suite d’une série de tests réalisés auprès de groupes d’utilisateurs, nous avons observé une augmentation de 30% de la compréhension des principaux concepts-clés. Un énorme pas en avant, considérant notamment les défis de littératie financière au sein de la population et qui freinent encore le plein potentiel de compréhension.
Ce projet démontre bien qu’il est possible de créer des contrats clairs, conviviaux et rigoureux juridiquement, en brisant les silos et en travaillant en étroite collaboration avec les équipes juridiques, conformité, opérationnelles et marketing. Nous sommes admiratifs de la vision et de la proactivité de Desjardins en faveur de contrats clairs, simples et accessibles. Pour nous, c’est la preuve que nous pouvons allier rigueur juridique et créativité au bénéfice de l’accessibilité du droit pour tous et d’une plus grande efficacité organisationnelle.
Nous remercions donc chaleureusement les ClearMark Awards pour leur reconnaissance ainsi que Desjardins pour leur confiance!
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