De la friction à la fluidité : nous pouvons vous aider à optimiser le traitement de vos plaintes pour répondre aux nouvelles exigences règlementaires de l'AMF.

À l’ère de la consommation en ligne, il est impératif que les organisations repensent leurs plateformes pour s’assurer d’une expérience utilisateur optimale, exempte de toute interface trompeuse.

En quoi consiste le design de service? Coup d’œil sur les caractéristiques qui peuvent transformer l’expérience de vos utilisateurs.

De nombreuses organisations font souvent le même constat : leurs clients et leurs employés évoluent dans un environnement documentaire et numérique complexe. Cette complexité nuit à leur productivité… et génère beaucoup de frustration. 

La simplification des conditions d’utilisation de la carte de débit s'est distinguée aux ClearMark Awards 2024, qui récompense annuellement les meilleures communications en langage clair.

Un pas important vers des formulaires, des lettres, des contrats et des politiques que tout le monde peut lire et comprendre facilement! 

Un code réussi établit les règles et les valeurs qui guident les actions éthiques au sein d’une organisation. Il est engageant et facile à consulter. Il outille ceux et celles qui doivent respecter ses règles. Voici comment arriver à ce résultat!

Les nouvelles règles pourraient bien vous obliger à revoir complètement le contenu de votre politique de protection des renseignements personnels. Êtes-vous prêt ?

« Le masculin l’emporte sur le féminin » n’est pas une formule innocente. Chez En Clair, nous nous sommes lancé le défi d’éviter le masculin générique dans nos documents, quand c’est possible. Découvrez ce qui a motivé ce choix.

Déjouer le masculin générique ne consiste pas uniquement à ajouter la forme féminine de tous les noms à côté de leur forme masculine. Voici des stratégies qui permettent d’écrire de façon plus inclusive sans alourdir les textes ni nuire à leur compréhension.

Que penser des emojis ? Floutage des frontières entre travail et sphère personnelle? Ou bien outil supplémentaire pour se faire comprendre?

Les entreprises et organisations comprennent la valeur de la simplicité. On le voit tous les jours dans leurs communications et les interfaces numériques offertes à leur clientèle. Mais qu’en est-il des contrats?

Par où commencer pour remettre l’humain au centre de la communication organisationnelle, du texto au communiqué officiel en passant par le courriel aux gestionnaires?

Les difficultés de l’orthographe française sont parfois instrumentalisées pour accentuer et maintenir les iniquités sociales. Est-ce vraiment la fonction que nous voulons donner à notre langue? Chez En Clair, nous pensons autrement.

En Clair est un lieu unique, où le temps est rythmé par la sonnerie des notifications Outlook et celle de la cloche de l’église attenante, et où des avocats sont les défricheurs d’un type d’expertise original.

Transformer un corpus de guides de distribution en sommaires sans perdre en rigueur représente une tâche colossale pour les assureurs. Faire simple n’a rien d’évident !

Ce projet me tient à cœur! D’abord parce que l’équipe du Commissaire à la déontologie policière est une équipe investie et dynamique, mais également parce que cet organisme fait preuve de vision. Ensemble, nous avons réduit le nombre d’appels téléphoniques de 16%. Et ce n’est qu’un début!

Jusqu'à récemment, nous ne savions pas (scientifiquement) si l'utilisation d'un générique masculin en français avait un impact sur les lecteurs. Toutefois, des études récentes ont montré que cette règle de grammaire est loin d’être neutre.

Bonjour prospect client! Vous vous questionnez sur nos services et leur pertinence pour vous? Voici quelques réponses à vos questions les plus fréquentes.

Voici 4 recommandations qui nous ont particulièrement ravis dans les lignes directrices du RGPD. Elles ne sont pas contraignantes, mais elles risquent de guider l'évaluation de la conformité des entreprises aux exigences du règlement.